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  • Q상품이 누락 되었어요

    누락된 상품을 추가로 받기 위해서는 반드시 아래의 절차를 따라 주셔야 합니다.

    개봉 전 동영상을 찍어주셔야 하며 없을 경우 추가로 지급이 어려울 수 있다는 점 양해 부탁 드립니다.


    1. 택배상자/택배비닐 테이프를 뜯기전에 택배상자/택배비닐 앞,뒤, 사이드가 보이도록 촬영해주세요.

    2. 언박싱 비디오를 통해 누락된 구성품이 보이도록 주문하신 상품의 구성품을 모두 촬영해주세요.


    박스테이프를 뜯은 흔적이 있거나 박스를 개봉한 흔적이 있을 경우 해당 관련하여 추가 지급은 어려울 수 있습니다.

    배송 시, 해당 부분 관련하여 스티커로 QR코드 및 안내사항 명시되어 있으니 해당 부분 주의하여 확인 부탁 드립니다.


  • Q반품할 때 주소지는 어디로 보내나요?

    반품 접수시 반드시 지정 택배사 (우체국 택배)를 이용하여 반송 해주셔야 정상 반품 처리가 가능합니다.


    지정 택배사 : 우체국 택배

    반품 주소지 : 인천광역시 서구 서곶로 318 (심곡동) 서인천우체국(JYP360)


    지정 택배사(우체국 택배) 이외의 택배사를 통한 접수 또는 지정된 반품 주소지가 아닌 주소지로 접수 시 상품은 반송될 수 있으며, 주소 오기재로 인한 반품 및 반송시 별도 배송료가 발생될 수 있습니다.


  • QCovid-19

    Covid-19 이슈로 배송 가능 국가는 현재도 지속적으로 변경되고 있으므로, 

    자세한 내용 안내를 위해서는 1:1 게시판을 통한 문의 부탁드립니다.


  • Q고객 서비스 시간

    고객 서비스 운영 시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (KST)


  • Q회원탈퇴는 어떻게 하나요?

    모바일에서는 회원탈퇴 기능이 제공되지 않습니다. 

    회원 탈퇴를 원하시는 경우 PC로 접속 후 마이페이지 > 회원정보수정 > 회원탈퇴 버튼을 통하여 탈퇴 진행이 가능합니다.



  • Q프로모션 알림을 취소하고 싶어요.

    [광고 정보 수신 변경]

    광고성 정보 메일·SMS 수신 여부는 회원정보 수정에서 가능합니다.


  • Q비밀번호가 기억나지 않아요.

    로그인 시 비밀번호 찾기를 통하여 해당 요청 정보를 입력해 주세요.


  • QID를 여러 개로 가입이 불가 한가요?

    1인 1ID의 사용을 권장합니다.

    복수의 아이디를 사용하더라도 동일한 정보일 경우 혜택에 제한이 있을 수 있습니다.

    휴대폰 인증 후 가입이 가능하며, 중복 휴대폰으로는 가입이 불가한 점 참고 부탁드립니다.


  • Q회원 정보수정은 어디에서 하나요?

    로그인 후 MYPAGE → 나의 정보 → 회원정보 수정에서 가능합니다.

    성명의 경우 직접 변경이 어려우니, 개명을 하신 고객님께서는 고객센터로 문의 부탁드립니다.

  • Q회원 등록은 어떻게 하나요?

    JYP SHOP의 회원등록을 하려면 페이지 상단에 있는 '회원가입' 버튼을 클릭하십시오.


  • Q혜택과 제도가 궁금해요

    JYP SHOP의 적립금은 JYP SHOP 회원에게만 부여되며 JYP SHOP에서만 사용할 수 있는 온라인 전용 포인트입니다.

    배송완료시 실 결제금액(쿠폰,포인트 사용제외) 0.5%가 배송완료 후 7일 이후에 지급됩니다.


  • Q적립금 적립은 언제 되나요?

    배송완료 후 7일 뒤 적립이됩니다.

  • Q적립금과 함께 결제한 경우, 환불 처리는 어떻게 되나요?

    - 적립금은 1000원 이상 구매 시 사용이 가능합니다.

    - 전체취소 시 적립금 원상복구를 우선으로 하며 취소 금액에서 적립금 금액을 제외한 결제 금액만 환불 처리 됩니다.

    - 부분취소 후 남는 금액이 1000원 미만일 경우 사용하신 적립금은 복구되며 취소 금액에서 적립금 금액을 제외한 결제 금액만 환불 처리 됩니다.

    - 부분취소 후 남는 금액이 1000원 이상일 경우는 잔여 상품에 적용이 가능합니다.



  • Q탈퇴 시, 적립금 이관이 가능한가요?

    탈퇴 후 재 가입 시, 이전 적립금 내역과 금액은 이관 될 수 없으니 양해 부탁 드립니다.


  • Q적립금을 사용할 수 있는 최소 금액은 얼마 인가요?

    적립된 적립금은 JYP SHOP에서 설정한 통화에 따라 아래의 안내된 금액부터 사용이 가능합니다.

    KRW : 1,000원부터 사용 가능



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